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美國天天3.15消費者權益保護無日不在
流覽次數:4345     添加時間:2007/12/29

        美國沒有中國這樣的“3•15”活动,但是美国消费者权益的保护,却是相当严密的,更是无日不在的。在厂商方面,一旦产品使用中使得消费者遭遇人身伤害,他们可能遭遇标的很高的民事诉讼。他们有承保商实验室UL(Underwriter'Lab)来测试承保商品的安全性,合格者方可以贴上UL标识而进入市场。那测试非常严格,有时甚至是严酷。非如此,保险公司万一承担商品安全的保险而实际上安全有漏洞,保险公司就该赔了。厂商为避免因产品责任而遭遇巨额索赔,也主动将商品送去测试后再上市。测试的产品甚至还包括房子,用什么样的建筑材料以及内部装修材料,在遭遇火灾时的情况是否符合安全标准。连放在室内的圣诞树,在枯萎干燥多少天之后因意外点燃引发室内火灾的速度,都有测试。
        在消费者方面,美国有消费者协会。作为非赢利机构,他们的收入来源靠捐款和赞助,还有销售“消费者报告ConsumerReport”。这份消费者报告,是真正的消费指南,因为该协会组织对各种商品的测试,看商品广告吹嘘的那些特色是否是实话。有时,多种同类产品采用同一标准和方法进行比较测试,然后公开测试结果。被这报告测试认可的,销路就会增加。反之,销路就难说了。
        为了保证测试的绝对独立性和公信力,消费者协会禁止在测试中采用厂商主动送来的产品,而在全国各地设立了匿名的采购网络,随机从商店里购买产品来测试。自然,厂商赞助测试费用的事情,更是不可能的。有了这样的独立测试结果,《消费者报告》在消费者之间自然非常畅销,其赢利也被用于这些公益事业。财力大了,测试能力和手段都得到改进,对消费者的知情权保护更好。为消费者知情权着想,美国还设立了国家欺诈信息中心及网站(http://www.fraud.org),帮助消费者举报和识别骗局,具体事件进入数据库,并与联邦贸易委员会和国家律师协会主管的国家欺诈电子数据库相连。
        中国消费者权益保护,目前也有消费者报告网站作为公开评论,发布各类试用体验信息,通过第三方的意见收集达到对产品和服务的评价等内容,相信中国的消费者服务会走到美国的相同水平。
来源:世界经理人博客http://blog.icxo.com/read.jsp?aid=40255
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